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6 Razões pelas quais as Empresas devem estar nas Redes Sociais

6 Razões pelas quais as Empresas devem estar nas Redes Sociais

 

Redes Sociais – Estar ou não estar… Eis a questão!

Redes Sociais

Já há alguns anos que o Social Media Marketing ou Marketing nas Redes Sociais anda na boca do mundo, tendo-se tornado no meio de comunicação mais abrangente e acessível a todos.

Hoje em dia há empresas que já perceberam o potencial da presença nas redes sociais e de uma estratégia de marketing digital integrada, como também ainda há empresas que percebem a sua importância mas que não sabem como fazê-lo, quais as mais-valias que daí podem retirar ou se sequer devem entrar neste mundo.

Para isto neste artigo vamos exactamente tentar projectar as melhores soluções para cada tipo ou estágio da empresa, para que cada uma possa identificar em que patamar se encontra e escolher a melhor solução para a necessidade do seu negócio.

.Os grandes estrategas – dentro das empresas que já revelam alguma maturidade online, a solução é mais simples. Apenas precisam do marketing de redes sociais como um complemento à sua estratégia de comunicação de modo a potenciar o aumento do alcance do seu público-alvo e garantir a fidelização dos clientes através de uma proximidade potenciada pela comunicação bilateral que as redes sociais promovem.

.Os seguidores de tendências – empresas que estão sempre atentos às tendências e, se a nova tendência é estar nas Redes Sociais, eles estão lá. O problema que reside aqui é que não basta querer estar, há que saber estar. Uma presença social sem uma estratégia contextual consolidada de pouco vale, logo a solução passa por criar um plano de Marketing Online que inclua uma estratégia social integrada.

.Os “Ver para Crer” – são as empresas que querem ver resultados rápidos e que dificilmente perdem tempo com o que não reconhecem enquanto fonte imediata de retorno, nomeadamente as redes sociais. Mas a verdade é que estas representam os melhores locais, não só para angariar clientes, mas também para estabelecer uma relação de confiança com eles, fidelizando-os e contribuindo para um maior retorno a longo prazo.

Seja qual for o tipo de empresa ou estratégia, a verdade é que não nos devemos basear em suposições (o vulgo “Achómetro”). É necessário perceber onde estão os nossos clientes, o que esperam, quais os seus hábitos de consumo e compra e os seus comportamentos. Para isso, existem dados e estatísticas que ajudam a perceber as tendências:

Estatísticas redes sociais

6 grandes razões para as empresas estarem nas Redes Sociais

1. Notoriedade – As Redes Sociais são novos canais mais fáceis e acessíveis para dar ‘voz’ às marcas. Um dos elementos mais importantes é o que o próprio nome indica, o social, o factor humano, as relações que se criam. A empatia e partilha de interesses mais pessoais aproximam os utilizadores das marcas, aumentando a sua notoriedade e visibilidade.

2. Envolvimento – um bom relacionamento com os clientes e conteúdo relevante nas redes sociais desencadeiam partilhas, menções à sua empresa, interacção dos utilizadores. Quanto mais se fala sobre a sua empresa, mais pessoas a querem seguir e mais engagement, ou envolvimento, potencia.

5. Geração de Tráfego – Social Media, pelo número de utilizadores que abarca, é um dos meios online no qual deve apostar em termos de conteúdo relevante para gerar tráfego e visitas ao website da sua empresa, de modo a potenciar leads comerciais/conversão.

4. Aquisição de clientes – Nas Redes Sociais consegue dados úteis dos utilizadores que o seguem e que mostram interesse na sua marca. Isto permite-lhe tirar conclusões sobre quem é o seu público-alvo e o que este procura. Deste modo consegue delinear uma comunicação segmentada, criando uma relação de proximidade, potenciando a geração de leads e vendas através do alcance orgânico dos posts ou de alcance pago (anúncios).

3. Fidelização – o mundo está nas redes sociais e fortalecer a nossa presença nestes meios de forma consistente e contínua é meio caminho andado para permanecermos na mente dos consumidores, tornando-os leais à marca.

6. Proximidade com os clientes – As redes sociais são o local onde as pessoas dispendem mais tempo diariamente na internet – cerca de 1 hora e meia por dia – o que as torna o sítio priveligiado de contacto em termos de acessibilidade para colocar qualquer tipo de questão, reclamação ou pedido. Os clientes prezam disponibilidade e rapidez na resolução das suas questões.

Porque é que estar nas Redes Sociais não é suficiente?

É necessário ter em mente que uma forte presença nas redes sociais não é sinónimo de uma estratégia digital completa. Para o verdadeiro sucesso de um negócio no mundo online é necessário ter uma visão 360º e estar presente em diversas plataformas. Parece complicado? Não. É simples, pense como um cliente! Quando quer encontrar algo:

Onde vai procurar? Internet, motores de pesquisa, Google It! Deve garantir que a sua empresa aparece nos primeiros resultados dos motores de busca, quer através dos resultados orgânicos, quer através dos resultados pagos – Google Adwords.

O que espera encontrar? Um website profissional, uma página credível com informação institucional que dê a conhecer a empresa e que satisfaça as suas necessidades – soluções, produtos e forma de os obter.

Lembre-se “Quem não aparece não é lembrado”, por isso não perca mais tempo. Se quiser receber mais informações sobre como construir a sua presença online, peça aqui mais informações sem compromisso.

Fontes: Marktest; INE

Carnaval e Dia dos Namorados 2015: A Perspectiva Online

Carnaval e Dia dos Namorados 2015: A Perspectiva Online

 

O Papel da Internet no processo de Compra em épocas sazonais

No Carnaval ninguém leva a mal.. isto se não se perder vendas para a concorrência!

No Dia dos Namorados vale tudo.. menos o amor numa cabana a pão e água, por isso há que vender mais do que isso.

Estes ditados populares ganham outra perspectiva quando pensados do ponto de vista de marketing online. Quem não está lá ou não sabe estar, perde oportunidades de negócio.

As empresas portuguesas já vão tendo noção da importância em  estarem na Internet, até porque as Páginas Amarelas já muito disso falaram neste blog,  mas as questões que se seguem são tão ou mais pertinentes que estar online: Quando e Como?

Quando? Carnaval e o Dia dos Namorados!

As empresas devem ter sempre em conta que cada sector de actividade é diferente e está sujeito a sazonabilidades. A época carnavalesca e dos enamorados  que aí está a chegar é uma dessas alturas, em que determinados ramos de actividade devem ter a sua presença online reforçada.

Quando chegamos à altura do Carnaval e Dia dos Namorados as pesquisas começam a pender para o lado de quem quer ir festejar o Carnaval vestido a preceito e para o lado de quem quer agradar quem ama.

Os negócios que já conhecem os ‘meandros da coisa’ dedicam-se ao marketing digital, investindo em ofertas online, promoções  e descontos, promovendo-as em diferentes locais online.

Pelo contrário, todas as empresas que não estão presentes na internet ficam a perder imensas oportunidades de negócio. Isto é um facto, pois em Portugal cerca de 60% dos compradores pesquisam online antes de comprar e 50% utilizaram motores de pesquisa para o fazerem!

Especialmente  em épocas festivas,  os consumidores que têm pouco tempo viram-se para o online na esperança de conseguir ideias para ofertas  e recorrem aos motores de busca para o fazer, sobretudo para comparar marcas/produtos antes de fazer a sua escolha.

Tendo em conta este números e que existem necessidades sazonais, as pesquisas também vão reflectir essa sazonabilidade, e isto apenas quer dizer o seguinte: no Carnaval procuram-se por coisas relacionadas com Carnaval e com a proximidade do Dias dos namorados procuram-se ofertas para o dia de São Valentim. Logo vai querer estar onde os seus potenciais clientes procuram por si.. ou não?

Dia dos Namorados 2015

Negócios como Lojas de Chocolates, Floristas e Massagistas, Lojas de Ofertas e Lembranças, Livrarias ou Papelarias que vendam postais do dia de namorados, Spas e Massagistas, Hóteis e até mesmo Agências de viagens devem destacar os seus produtos e serviços na internet, pois não só do amor vive uma relação e nesta altura vale tudo para agradar uma cara metade!

Carnaval 2015

Empresas que vendem artigos para festas e carnaval, como fatos e máscaras de carnaval, serviços de pinturas faciais, espaços para eventos e outras aliadas a estes festejos devem aproveitar esta janela de oportunidades para destacar o seu negócio, até porque a venda mais fácil é aquela em que o potencial cliente já mostrou interesse no seu produto!

Espreite o nosso infográfico e veja se não é verdade. As pesquisas não mentem!

DiaNamorados&Carnaval-2015

Depois de esclarecido quem deve estar destacada nesta época e como, chegou a parte de ajudar no Como?

Como? Através de uma forte presença online!

Se  ainda não tiver um site, esse é o 1º passo a dar, mas caso já tenha,  isso não será o suficiente para se destacar nesta altura em que as pesquisas pelo seu negócio vão subir, assim como o número de ofertas e opções apresentadas para  converter clientes, por isso, tem de arranjar maneira de perceber onde está a sua concorrência e destacar o seu negócio:

 

Sabemos que cada vez mais os consumidores online são selectivos e por isso mesmo temos as melhores soluções para destacar o seu negócio, nestas e noutras épocas sazonais. Sabemos desenhar a melhor estratégia para o seu sector de actividade, porque estamos sempre atentos às tendências e mantemo-nos constantemente actualizados sobre o que se passa no mundo Online.

Resta-nos desejar feliz Dia dos Namorados, uns bons festejos de Carnaval e sucesso nos negócios!

 

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12 Principais Mudanças no Facebook em 2014

O que mudou no Facebook  em 2014?

Mesmo para quem anda diariamente nesta ‘Vida do Online’  e é assíduo nas redes sociais, é difícil ficar a par de tudo o que se passa. No Marketing Digital, e sobretudo nas redes sociais as mudanças são constantes, isto por este tipo de plataformas tem de pensar nas necessidades dos seus utilizadores e tentar ao máximo organizar a sua informação, de modo a que esta vá de encontro ao que o utilizador procura ou ainda melhor, que chegue até ele sem ainda sequer ter procurado, mas que vá de encontro aos seus interesses.

Nas Páginas Amarelas temos de estar atentos a todas as alterações do Facebook e outras redes sociais, para que os serviços oferecidos aos nossos clientes  de social media marketing, ou marketing nas redes sociais, estejam sempre actualizados e em conformidade com as práticas recomendadas das plataformas onde trabalhamos, neste caso específico –  o Facebook!

O Facebook é uma das redes sociais mais activas neste sentido. O Feed de Notícias, ou Newsfeed, as Páginas de Perfil, as Páginas de Facebook para Empresas e respectivos gestores de página,  os anúncios e respectivos gestores de campanhas facebook estão em constantes actualizações cada vez mais para facilitar a vida dos anunciantes, mas sobretudo para corresponder às expectativas do utilizador. Este ano de 2014 não foi excepção, e mesmo que muitas novidades ainda não tenham chegado a Portugal em breve, concerteza, virão. Já outras começámos a lidar com elas, provavelmente quase sem nos apercebermos.

Então para os mais distraídos, aqui fica uma homenagem  aos 12 meses que completaram este  excelente ano de 2014 com as que foram as top 12 Novidades do Facebook em 2014!

1. O Vídeo e o aumento da sua Importância

No início deste ano os vídeos passaram a reproduzir-se automaticamente no NewsFeed. Ainda que sem som, para não ser demasiado invasivo. No seguimento desta alteração, veio um novo tipo de objectivo nas campanhas de Facebook – Visualizações de vídeos.

Vantagens

Os vídeos criam experiências que através do movimento e som se tornam facilmente memoráveis, com esta nova característica a probabilidade de visualizaçoes de vídeos na íntegra aumenta. Prova disso é que a meio do ano as visualizações de vídeos no Facebook já contavam com um crescimento de 50%. Podemos verificar actualmente que, com esta melhoria do ranking do vídeo, a importância do mesmo a nível de relevância no Feed de notícias também aumentou. Isto combinado com os Facebook Ads, que têm como objectivos visualizações de vídeos, pode resultar no casamento perfeito – Mais visualizações de vídeos a um custo menos por visualização, ou cost per view (CPV).

É razão para dizer que no Facebook,  Vídeo killed the Image Star! E nada melhor que um vídeo a recordar grandes momentos partilhados no Facebook em 2014 para ilustrar este 1º ponto: 

2014 Year in Review from Facebook on Vimeo.

2. Facebook Trends

O ‘Trending’ é uma funcionalidade que permite ao utlizador aceder a alguns tópicos do seu interesse que ‘estão na moda’, no canto superior direito do feed de notícias.  Esta novidade foi introduzida logo no início do ano, mas para muitos não é conhecida. Isto porque, a nova funcionalidade de Tendências apenas está dísponível para uma lista de países seleccionados, lista esta que não contém Portugal. De qualquer modo aqui fica uma ilustração para poderem melhor perceber como funciona.

Trending Topics_Facebook

3. Nova estrutura de campanhas

Até há bem pouco tempo a estrutura de Campanhas do Facebook baseava-se a sua hieraquia em Campanhas e Anúncios.

Agora temos 2 níveis hierárquicos: Campanhas, Conjuntos de Anúncios e Anúncios.

Vantagens

Vai permitir uma melhor categorização dos anúncios e respectiva segmentação. Esta melhoria na organização da informação pode ajudá-lo a controlar melhor o seu orçamento.

nova estrutura campanhas facebook

4. Novo look para o Feed de Notícias

Até Março de 2014 o Look do feed de notícias era diferente para desktop e dispositivos móveis, a nível de  fonte, e o tamanho de imagens era menor.

A nova versão mantém, então, a navegação igual assim como a estrutura, mas tem uma nova fonte e imagens maiores.

Vantagens

Este novo look teve como objectivo, mais do que apenas um Newsfeed mais bonitinho,  uma melhor na experiência do utilizador, pois  alinha a Imagem de desktop com a de telemóveis, mais propriamente smartphones.

novo feed noticias facebook 2014

5. Alterações nas Páginas de Empresas

A nível das páginas de Facebook para empresas, desde Março de 2014 a timeline vai vai ao encontro do look&feel do feed de notícias, coluna da esquerda tem a informação principal do negócio, mapa, horário de funcionamento, telefone, site, fotos e vídeos, as principais ferramentas de administração destacam-se à direita e existe uma ferramenta adicional que permite comparar a sua empresa à dos seus concorrentes no facebook: ‘Páginas a Acompanhar’, ou ‘Pages to Watch’.

Vantagens

As alterações foram mínimas, mas feitas a pensar na melhor administração da página e em facilitar o acesso às principais informações da empresa aos utilizadores.

 

6. Novo visual para os anúncios Facebook

Em Abril de 2014 o Facebook contou com uma ‘pequena-grande’ mudança nos anúncios da coluna da direita do Newsfeed. Menos anúncios no feed de notícias, mas Anúncios maiores!

Conheça as guidelines aconselhadas para cada tipo de Publicidade no Facebook, a nível de dimensões de imagem, texto e outras limitações.

Vantagens

Melhor visibilidade para os utilizadores, que resultará em mais envolvimento e maior conversão. Para os anunciantes outra vantagem está na altura da criação pois as proporções são idênticas às das imagens do Feed de Notícias.

dimensoes anuncios facebook 2014

7. Páginas Empresariais de Restaurantes com novidade

Desde Maio de 2014, se tiver uma Página empresarial criada como categoria ‘Negócio Local’ e subcategoria ‘Restaurante/Café’, pode adicionar uma Ementa do seu estabelecimento em formato PDF no módulo ‘Sobre’ da sua página.

Vantagens

Aqui a vantagem é óbvia – para os Restaurantes esta funcionalidade permite ao cliente conhecer mais de imediato, e sem sair do facebook, a Carta e preços do estabelecimento, o que pode aumentar a conversão na página (marcações de mesa, etc).

 

8. Anúncios Multi-Produtos

Em Junho de 2014 começou a ser permitido a apresentação de um anúncio que pode comportar até 3 produtos de 1 só vez, cada um com imagem própria, descrição e click target.

Vantagens

Pode-se criar um ‘mini-showcase’ com um carrousel que apele a diferentes tipos de utilizadores, consoante os produtos. É uma boa oportunidade para empresas que se focam em Ecommerce no Facebook verificarem se têm aqui um modo de aumentar conversões e baixar o CPA (custo por aquisição).

anuncios facebook multiprodutos 2014

9. Novas Ferramentas para Promover Eventos

Antes de Setembro de 2014 apenas se podiam visualizar anúncios de promoções de eventos na coluna da direita do desktop, mas a partir dessa altura as empresas passaram a poder promover eventos ou promoções no Feed de Notícias, em desktop e Mobile.

Vantagens

Potencialmente poderá aumentar o alcance das promoções da sua empresa, dado que 30% das adesões a promoções são geradas por estes anúncios e pode converter bem  sobretudo a nível local,  já que esta nova possibilidade também passa no feed de notícias em dispositivos móveis.

 

10.  Actualização ao Algoritmo: controlo de SPAM

Mais ou menos a meio do ano o Facebook implementou mais uma alteração no feed de notícias para diminuir o SPAM. Esta alteração teve 3 principais objectivos:

  • Like-baiting – pedidos explícitos de Likes, Comentários e Shares
  • Conteúdo que circula repetidamente – vídeos, fotos e links que são partilhados e repartilhados vezes sem fim
  • Spammy links – links que incluem linguagem ‘enganosa’ que  leva o utilizador a clicar

Vantagens

Mais que propriamente vantagens, aqui o importante a reter são as boas práticas para não partilhar conteúdo deste tipo:

  • Os posts devem ter mensagens call-to-action, ou seja, que levem à acção, sem ter de recorrer aos pedidos de Likes, mas recorrendo ao valor real de determinado conteúdo para o utlilizador
  • O conteúdo deve ser original e ir de encontro aos interesses do utilizador: cada vez mais o Facebook valoriza o que ele chama de ‘Original Content Creators’
  • Os links devem trazer valor real para os  seus seguidores e fãs

 

11. Funcionalidade ‘Salvar’ no Facebook

Em qualquer local da Internet temos a possibilidade de adicionar páginas aos Bookmarks do nosso Browser, ou ao que chamamos, Favoritos, assim como em várias plataformas online. Agora o Facebook também tem a sua ‘zona de favoritos’ e permite a cada um de nós salvar um post para ver mais tarde.

Vantagens

Sobretudo para quem acede em mobilidade, ou seja, quem está a ir a Facebook num smarthphone ou outro dispositivo móvel, tem dificuldade em ler tudo o que lhe interessa no momento. Esta funcionalidade vai permitir ao utilizador não perder conteúdo de interesse. Para as empresas isto permite uma exposição adicional, até porque o Facebook posteriormente, mostra estes posts guardados esporadicamente no Newsfeed para que não fiquem esquecidos.

 

12. Possibilidade de Pesquisar por Posts

Salvámos o melhor para o fim: a possiblidade de agora poder pesquisar pelo conteúdo de um post. No entanto, infelizmente esta é mais uma funcionalidade com limitações, neste caso a limitação é o idioma escolhido. Se tiver o seu Facebook em Português não conseguirá utilizar esta nova funcionalidade de pesquisa, mas se utilizar a versão ‘English US’ já o conseguirá, mesmo estando em Portugal.

Vantagens

Já há algum tempo eram notórias as limitações na ‘Graph Search’, no algoritmo de pesquisa anterior do Facebook, que pouco permitia pesquisar a nível de conteúdo e a nível local. A questão da pesquisa local, ainda não tem uma solução adequada, porém, no que toca a pesquisa de conteúdo, esta melhoria vem permitir a possibilidade de ver conteúdo de posts que já vimos anteriormente.

Se tem o seu Facebook na versão em English US experimente agora esta funcionalidade do Facebook Search.

facebooksearch1

Por fim resta-nos desejar Boas Entradas, até porque em 2015 as Páginas Amarelas já vão entrar com o pé direito, a falar das principais tendências para o Novo Ano de 2015, a nível de Marketing Digital.

Não perca este primeiro artigo do ano!

 Fonte de Imagens: Facebook

Top Redes Sociais: Prós e Contras

Top Redes Sociais: Onde a sua Empresa deve estar e porquê

Hoje em dia para compreendermos realmente a importância da internet para a população em geral e para as empresas, temos sempre de incluir as redes sociais.

Não há nenhum tipo de plataforma ou tendência online que tenha apresentado um maior Boom de utilização, no mundo ou em Portugal.

Sabendo isto é importante ter conhecimento de duas coisas essenciais:

  1. Para que é que cada rede social serve?
  2. Quem é que lá está?

Nem todas as redes sociais servem para o mesmo. Existem diferenças que poderem delinear a separação entre o sucesso e o falhanço. Por isso, antes de mais, as empresas que querem marcar presença nas redes sociais,  devem conhecer as características das principais redes sociais utilizadas em Portugal!

Se as redes sociais fossem uma refeição eram..

De uma maneira resumida, se tivéssemos todas as redes sociais ‘à mesa’ a coisa explicava-se da seguinte forma:

O Facebook é um jantar festivo – Daqueles que  tem um banquete para alimentar muita gente, pois os convidados são muitos, e no menu há de tudo um pouco. durante horas a fio, comem-se entradas, pratos variados, doces e ainda há tempo para a ceia.  Os pratos não são ao gosto de todos mas há sempre algum que é o rei da festa e que toda a gente quer a receita!

O Twiiter é o lanche rápido ou Fast-Food – À hora do lanche ou horário de almoço reduzido não há tempo para muito, mas o que se come é essencial e para desanuviar e fazer uma pausa de trabalho. Normalmente o lanche é no café do costume, onde a maior parte das pessoas à volta são meros conhecidos, mas que com o tempo passamos a conhecer melhor.

O Google + é o menu vegetariano – Não é para todos! Uns são totalmente vegetarianos e é o prato do dia, outros gostam de experimentar e de vez em quando viram ‘veggies’. Normalmente não gostam da misturadas de ‘jantares festivos facebookinaos’ prejudiciais à saúde.

O LinkedIn  é o Menu do Chef  ou ‘signature dish’ – Aquele prato infalível que toda a gente sabe que aquela pessoa é expert a fazer.  Existem muitas a tentar fazer o mesmo, mas sempre com alguns ingredientes que se diferenciam. O ideal é saber ser o melhor no seu prato de assinatura, mas saber o que se passa no mundo dos outros ‘chefs’, para estar sempre a par de novas receitas.

Esta é uma prespectiva explicada de um modo mais casual, do ponto de vista de utilização, mas a verdade é que indo mais fundo, a uma prespectiva de negócio, existem vários prós e contras a serem considerados pelas Empresas em cada uma das principais redes acima referidas.

Top Redes Sociais: a Perspectiva Empresarial

Até as refeições tem elementos bons e maus. No que toca as empresas e a sua presença nas redes sociais, mais do que estar numa rede há que se saber em que rede estar e como. Conheçam aqui os Prós e Contras das Top Redes Sociais (Facebook, Twitter, Google+ e LinkedIn) numa Perspectiva Empresarial:

 Top Redes Sociais Pros e Contras

Quando os números também falam ‘Socialês’

Tudo o que foi mencionado acima é a realidade de algumas das Top Redes Sociais em Portugal, mas mais do comprovar isso com palavras, consegue-se comprovar com números e estatísticas dos últimos anos.  São estes os números que as empresas não devem ignorar, pois cada valor representa uma oportunidade de negócio para as empresas nas redes sociais:

  • Número de utilizadores de Redes Sociais em Portugal
  • % de utilizadores do Facebook em Portugal
  • % de pessoas que seguem marcas nas redes sociais
  • % de pessoas que já realizaram compras em redes sociais
  • % das empresas portuguesas que utilizam as redes sociais para ligação com clientes
  • % de empresas que promovem os seus sites em redes sociais

Top Redes Sociais Estatísticas

Se ainda não lhe conseguimos abrir o apetite com pratos ou números chave, e ainda não pensa em marcar a sua presença nas redes sociais fique atento aos próximos artigos em que falaremos mais sobre o papel das redes socais no tecido empresarial online português.

De qualquer modo, com mais ou menos cepticismo sobre a sua presença nestes meios controversos, uma coisa é certa, as redes sociais vieram para ficar e cada vez mais a interacção entre empresas e clientes é realizada nestas plataformas.