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Community Manager da Páginas Amarelas

Ser gestor de comunidades online tem muito que se diga…Depois da sua participação no último chat-colóquio da 1ª Bolsa Virtual de Empreendedorismo Universia, Bruno Brito, Community Manager do Truvo, diz-nos o que é preciso para ter sucesso nesta área.

Sobre o mote “Community Manager – Qual o perfil?“, a ideia principal desta sessão era abordar de uma forma descontraída as novas abordagens de Community Management, sem esquecer os aspectos comerciais das comunidades disponíveis na internet, como o Facebook ou o LinkedIn. Depois do chat-colóquio, fomos falar com o Bruno Brito e deixamos-te aqui, a entrevista:

PA: Como é que correu a tua participação?

BB: A participação correu bem, foi uma experiência positiva. Acho o conceito interessante, algumas pessoas podem estranhar o facto de falarem para uma webcam e do outro lado receberem texto, mas penso que os mais habituados às novas tecnologias não ficarão surpreendidos.

PA: Que tipo de perguntas te foram colocadas durante a sessão?

BB: Os participantes deste chat-colóquio estavam interessados em saber se as Páginas Amarelas faziam estágios, se eram só em Marketing, se eram remunerados e como era o processo de candidatura. Estavam essencialmente preocupados com uma eventual admissão, o que faz sentido até por se tratar de um target recém-licenciado. As questões foram respondidas conjuntamente com a minha colega Ana Benoliel, que me acompanhou neste chat e pertence ao departamento dos Recursos Humanos das Páginas.

PA: Estás a desempenhar as funções de Community Manager à sensivelmente 6 meses, é a tua primeira  experiência nesta àrea?

BB: A gerir Comunidades, não. Já há uns anos que fazia algumas funções de Community Manager, devido a um projecto a que estou ligado desde 2006 o do Wrestling Portugal. Essa experiência foi sem dúvida muito importante, porque ganhei sensibilidade em lidar com pessoas de todo o tipo à distância, aprendi a gerir conflitos entre membros e a guiá-los, a mostrar-lhes o caminho. Na minha opinião, um CM deve ser de certa forma um líder, para o seguirem, não querendo com isso dizer que deve estar sempre activamente presente- e com o tempo ganhei esse equilíbrio.

PA: Na tua opinião quais são as principais responsabilidades de um CM?

BB: De certa forma a profissão ainda está a conhecer os seus limites, mas as prioridades são assegurar que a comunidade contribui no projecto, ao premiar aqueles que mais se esforçam, incentivando também os menos motivados e gerindo os eventuais conflitos pelo caminho. É um pouco como ser o anfitrião de uma festa.

Bruno Brito, Community Manager e Ana Benoliel Branding, Hiring & Integration Administrator da Páginas Amarelas
Bruno Brito; Community Manager e Ana Benoliel; Branding, Hiring & Integration Administrator da Páginas Amarelas

PA: Quais os requisitos para ser um bom CM? Continue reading Community Manager da Páginas Amarelas