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Novidades digitais Facebook

As novas ferramentas de gestão de grupos de Facebook que vão aproximar o mundo

Depois de tornar o mundo “mais aberto e conectado”, Mark Zuckerberg quer agora “aproximar o mundo”.

Foi durante o evento Facebook Communities Summit, que decorreu em Chicago (EUA) no passado dia 22, que Mark Zuckerberg, presidente-executivo da maior rede social do mundo, apresentou a nova missão do Facebook: dar às pessoas o poder para construir comunidades e aproximar o mundo.

Para que esta nova missão seja bem conseguida, as pessoas têm de encontrar grupos com os quais se identifiquem, sejam de grupos de interesses, profissionais ou de carácter social.

Atualmente, e segundo o Facebook, mais de 1 bilião de pessoas utiliza os ‘Grupos’ do Facebook e mais de 100 milhões de pessoas são membros de “grupos significativos”, ou seja, importantes para a comunidade onde estão inseridos.  Foi a pensar neles, e nos seus administradores enquanto influenciadores de opinião, que surge a aposta do Facebook em novas funcionalidades na gestão de grupos.

As novas ferramentas de gestão de grupos

“Diminuir as distâncias entre o mundo online e o mundo físico”. Este é o objetivo das mudanças implementadas que incluem:

Insights de grupo – administradores dos grupos terão acesso a dados em tempo real sobre o crescimento, engagement e membros do grupo como, por exemplo, números de publicações e horas a que os membros interagem mais;

Filtro para pedidos de adesão – aceitar novos pedidos de adesão será mais fácil, com a possibilidade de filtrar pro categorias como género e localização e, também, a possibilidade de aceitar ou declinar todos os pedidos ao mesmo tempo;

Remoção de membros – os administradores podem agora não só remover membros do grupo como também todo o conteúdo por eles criado, desde publicações a comentários;

Publicações agendadas – administradores e moderadores do grupo podem criar e agendar publicações para um dia e hora específicos;

Recomendações de grupo – os administradores vão poder recomendar grupos semelhantes. Esta ferramenta está a começar a ser testada.

Group Insights Video

A presença online é cada vez mais importante e a sua empresa pode, efetivamente, influenciar a comunidade onde se insere. É, no entanto, fundamental estar atento às tendências do mercado digital e acompanhar todas as mudanças que surgem, neste caso no Facebook.

Se a sua empresa não está a conseguir os resultados que esperava nesta rede social, conheça as nossas opções. Temos uma equipa especializada que o pode ajudar!

A sua empresa está a tirar partido do Facebook?

A sua empresa está a tirar partido do Facebook?

6 erros que a sua empresa pode estar a cometer no facebook

Depois de apresentar as razões pelas quais as empresas devem estar nas Redes Sociais e perceber que em Portugal a rede social mais utilizada é o Facebook, vem o próximo passo: saber como a sua empresa deve estar e tirar partido dos benefícios desta rede social.

Por isso, neste artigo iremos apontar os principais erros que as empresas muitas vezes cometem no Facebook e, por outro lado, mostrar quais as boas práticas que irão ser determinantes para o sucesso do seu negócio nesta rede social, ao ter em conta uma estratégia combinada entre gestão de páginas e gestão de anúncios de Facebook.

Em Portugal, atualmente há 5,2 milhões de utilizadores ativos no Facebook e as empresas têm cada vez mais consciência que é aí que estão os seus clientes e potenciais clientes, apostando na sua presença nesta rede social. Mas, muitas vezes, pode não haver resultados ou retorno, o que pode ser consequência de erros gerados por falta de experiência ou de tempo para a Gestão de Redes Sociais.

Então, estará realmente a sua empresa a tirar partido do Facebook? Apresentamos-lhe a check-list dos erros mais comuns para testar se a sua empresa está adaptada à realidade ‘facebookiana’ empresarial!

6 erros mais comuns que as empresas cometem na sua presença no Facebook

#1 – Criação de Perfil Pessoal em vez de Página Empresarial

Por falta de conhecimento do tipo de páginas existentes, as empresas caem, muitas vezes, no erro de criar uma página de perfil em vez de uma página de empresa. Os perfis pessoais são, como o próprio nome indica, perfis de indivíduos e pessoas particulares, enquanto as páginas de empresas têm especificidades próprias, mais indicadas para os negócios.

#2 – Falta de Estratégia

Outro grande erro consiste na decisão de criar a página da sua empresa sem qualquer tipo de estratégia definida, tendo em conta os seus objetivos e público-alvo. Deve haver um plano de ação e interação com os utilizadores que contemple uma gestão combinada entre a presença orgânica (gestão de página empresarial no Facebook) e a presença paga (publicidade no Facebook).

#3 – Fraca Identidade Visual

A imagem transmitida no Facebook deve ser uma imagem de qualidade e coerente, refletindo a identidade da marca, por um lado, e conjugando, por outro, elementos ‘fun’ e que captem a atenção dos utilizadores: tipo de letra, tipo de cor, “visual storytelling”. Esta identidade visual deve igualmente estabelecer uma ligação lógica entre o grafismo e publicações da sua página e e os seus anúncios.

#4 – Discurso meramente comercial

Ao encarar o Facebook como mais um veículo de venda, muitas empresas acabam por cair no erro de divulgar apenas os seus produtos/serviços. O Facebook é uma rede social, logo o objetivo é… socializar! Primeiro temos de criar uma relação com os utilizadores. Se não partilharmos conteúdo de interesse relevante para estes, eles também não terão interesse em ver os nossos produtos ou serviços. É importante ter sempre presente na nossa mente a regra dos conteúdos comerciais vs. conteudos relevantes para o utilzador, em que o comercial nunca deve ser superior a 40% e o de interesse social nunca deve ser inferior a 60%. O conteúdo comercial também só será potenciado se for devidamente analisado. Se há posts que estão a gerar interesse no utilizador, as empresas deveriam amplificá-los e apostar em posts patrocinados.

#5 – Conteúdos desatualizados

Não basta criar uma página, há que alimentá-la e mantê-la viva. Muitas vezes, por falta de tempo e até de planeamento, muitas empresas acabam por não partilhar conteúdos com regularidade, fazendo a própria página cair no esquecimento. Se você próprio se esqueceu da sua página, acha que os utilizadores se vão lembrar que lá está? Comunicação em redes sociais é comunicação em tempo real! Ao contrário de um website, o ciclo de vida das publicações no Facebook é de horas.

#6 – Falta de interação com os fãs

Como dissemos anteriormente, deve ser construído um relacionamento com os utilizadores e, com isto, queremos dizer que deve haver interação com estes. Se alguém comenta algum post ou envia alguma mensagem, devemos responder com a máxima prontidão possível. Se um cliente fosse à sua loja e colocasse uma questão, ignorava-o? Não! No Facebook a sua postura deverá ser igual, aquele foi o meio de comunicação escolhido pelo utilizador para falar consigo. Se não tiver feedback, sentirá que a empresa não está preocupada com as suas opiniões ou necessidades, ou seja, não está interessada naquele “cliente”.

Gerir redes sociais não é fácil e exige um esforço e empenhos contínuos para conseguir usufruir das suas potencialidades. Se a sua empresa está a cometer um ou mais dos acima enumerados, isto significa que está a perder oportunidades de obter mais retorno e que deveria pensar em investir em especialistas para gerir a sua presença no Facebook.

Como não somos do tipo de ‘só apontar o dedo’, além dos erros apresentamo-vos as soluções. Encarem isto como um género de respostas certas às perguntas que erraram num teste.

Como pode o Facebook beneficiar o seu negócio?

#1 – Criar conteúdo otimizado para SMO e SEO

Smo, ou Social Media Optimization, consiste na otimização do conteúdo, tendo em conta o algoritmo da rede social em que se encontra, neste caso, otimização do conteúdo para o Facebook. SEO consiste exatamente no mesmo, mas para motores de busca, como o Google. Assim sendo, quando cria conteúdo tem de ter em conta, não só o tipo de conteúdo que o facebook mais valoriza para melhorar o seu ranking no feed de notícias como as palavras-chave que utiliza no título e informações da página, pois estas são indexadas pelos motores de busca. Só isto pode ajudar a aumentar significativamente o seu tráfego e exposição ao seu conteúdo.

#2 – Gerar tráfego para o seu website

Em outros artigos já falámos de SEO offpage e onpage. O Facebook é um ótimo veículo de SEO offpage, ao gerar backlinks nos posts orgânicos e também através de anúncios (Facebook Ads) que apontam para o seu site. Assim, não só ganha visitas no seu site, como sobe no ranking no Google, melhorando o SEO offpage.

#3 – Promover, Divulgar e Vender tudo num só local

Todas as funcionalidades do Facebook são como “terreno a desbravar”. Explore e aproveite todas as possibilidades de divulgar novidades, de suscitar o interesse dos utilizadores em conhecer mais sobre um produto, uma promoção, de participar num evento, de adquirir ofertas especiais. Mas, faça-o de forma integrada, aproveitando todos os seus recursos, como por exemplo a sua capa de página, com botão CTA (call-to-action), publicações orgânicas e anúncios de Facebook com diferentes objetivos. Entraremos em mais detalhes sobre cada uma destas funções nos próximos artigos, nos quais mostraremos com maior detalhe estas potencialidades tanto ao nível de gestão orgânica da página empresarial, como ao nível do tipo de anúncios de Facebook que deverá escolher consoante os seus objetivos.

#4 – Criar Apps Personalizadas para atingir os seus objetivos

Crie separadores personalizados (tabs) que vão ao encontro dos objetivos comerciais da sua empresa: subscrição de newsletters; divulgação de eventos; marcações online, ou desenvolva apps que o ajudem a criar passatempos, concursos, e até a vender online, com soluções de e-Commerce.

#5 – Alcançar o seu público-alvo

O Facebook, apesar de ser uma plataforma de massas, tem um trunfo sobre outras plataformas online – a sua elevada capacidade de segmentação. Qualquer que seja o seu setor de atividade, é possível filtrar a sua comunicação para o seu publico-alvo, tendo em conta o seu real interesse para o seu negocio. Não fale para o boneco nem desperdice investimento em publicidade pouco eficaz e vá ao encontro do seu target, através de publicações orgânicas para os utilizadores que já o seguem (atuais fãs), combinadas com gestão paga (Facebook Ads) para alcançar apenas quem possa ter interesse nos seus produtos e serviços.

Facebook empresas - erros e vantagens de gestão de página profissional

 

Concluindo, o Facebook é um mundo de possibilidades mas, a falta de tempo e dedicação para explorá-las podem levá-lo a cometer os erros atrás enumerados – não saber como criar uma página empresarial de sucesso nem como aproveitar os benefícios de uma gestão orgânica combinada com uma presença publicitária no Facebook. Possibilidades que abordaremos com maior pormenor nos próximos artigos.

Concluimos reforçando que, antes de pensar na sua estratégia no facebook, tem de pensar numa estratégia completa que abranja uma presença na web consolidada.
Então, pare e olhe para a sua presença online e veja se consegue responder a estas 3 questões positivamente: Tem um website profissional? Está-se a destacar da concorrência no Google? Precisa de trabalhar a relação com os seus clientes? Se ainda não conseguiu está na hora de conseguir. Conheça a solução completa a baixo custo que temos para a sua empresa!

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Top Redes Sociais: Prós e Contras

Top Redes Sociais: Onde a sua Empresa deve estar e porquê

Hoje em dia para compreendermos realmente a importância da internet para a população em geral e para as empresas, temos sempre de incluir as redes sociais.

Não há nenhum tipo de plataforma ou tendência online que tenha apresentado um maior Boom de utilização, no mundo ou em Portugal.

Sabendo isto é importante ter conhecimento de duas coisas essenciais:

  1. Para que é que cada rede social serve?
  2. Quem é que lá está?

Nem todas as redes sociais servem para o mesmo. Existem diferenças que poderem delinear a separação entre o sucesso e o falhanço. Por isso, antes de mais, as empresas que querem marcar presença nas redes sociais,  devem conhecer as características das principais redes sociais utilizadas em Portugal!

Se as redes sociais fossem uma refeição eram..

De uma maneira resumida, se tivéssemos todas as redes sociais ‘à mesa’ a coisa explicava-se da seguinte forma:

O Facebook é um jantar festivo – Daqueles que  tem um banquete para alimentar muita gente, pois os convidados são muitos, e no menu há de tudo um pouco. durante horas a fio, comem-se entradas, pratos variados, doces e ainda há tempo para a ceia.  Os pratos não são ao gosto de todos mas há sempre algum que é o rei da festa e que toda a gente quer a receita!

O Twiiter é o lanche rápido ou Fast-Food – À hora do lanche ou horário de almoço reduzido não há tempo para muito, mas o que se come é essencial e para desanuviar e fazer uma pausa de trabalho. Normalmente o lanche é no café do costume, onde a maior parte das pessoas à volta são meros conhecidos, mas que com o tempo passamos a conhecer melhor.

O Google + é o menu vegetariano – Não é para todos! Uns são totalmente vegetarianos e é o prato do dia, outros gostam de experimentar e de vez em quando viram ‘veggies’. Normalmente não gostam da misturadas de ‘jantares festivos facebookinaos’ prejudiciais à saúde.

O LinkedIn  é o Menu do Chef  ou ‘signature dish’ – Aquele prato infalível que toda a gente sabe que aquela pessoa é expert a fazer.  Existem muitas a tentar fazer o mesmo, mas sempre com alguns ingredientes que se diferenciam. O ideal é saber ser o melhor no seu prato de assinatura, mas saber o que se passa no mundo dos outros ‘chefs’, para estar sempre a par de novas receitas.

Esta é uma prespectiva explicada de um modo mais casual, do ponto de vista de utilização, mas a verdade é que indo mais fundo, a uma prespectiva de negócio, existem vários prós e contras a serem considerados pelas Empresas em cada uma das principais redes acima referidas.

Top Redes Sociais: a Perspectiva Empresarial

Até as refeições tem elementos bons e maus. No que toca as empresas e a sua presença nas redes sociais, mais do que estar numa rede há que se saber em que rede estar e como. Conheçam aqui os Prós e Contras das Top Redes Sociais (Facebook, Twitter, Google+ e LinkedIn) numa Perspectiva Empresarial:

 Top Redes Sociais Pros e Contras

Quando os números também falam ‘Socialês’

Tudo o que foi mencionado acima é a realidade de algumas das Top Redes Sociais em Portugal, mas mais do comprovar isso com palavras, consegue-se comprovar com números e estatísticas dos últimos anos.  São estes os números que as empresas não devem ignorar, pois cada valor representa uma oportunidade de negócio para as empresas nas redes sociais:

  • Número de utilizadores de Redes Sociais em Portugal
  • % de utilizadores do Facebook em Portugal
  • % de pessoas que seguem marcas nas redes sociais
  • % de pessoas que já realizaram compras em redes sociais
  • % das empresas portuguesas que utilizam as redes sociais para ligação com clientes
  • % de empresas que promovem os seus sites em redes sociais

Top Redes Sociais Estatísticas

Se ainda não lhe conseguimos abrir o apetite com pratos ou números chave, e ainda não pensa em marcar a sua presença nas redes sociais fique atento aos próximos artigos em que falaremos mais sobre o papel das redes socais no tecido empresarial online português.

De qualquer modo, com mais ou menos cepticismo sobre a sua presença nestes meios controversos, uma coisa é certa, as redes sociais vieram para ficar e cada vez mais a interacção entre empresas e clientes é realizada nestas plataformas.

 

Community Manager da Páginas Amarelas

Ser gestor de comunidades online tem muito que se diga…Depois da sua participação no último chat-colóquio da 1ª Bolsa Virtual de Empreendedorismo Universia, Bruno Brito, Community Manager do Truvo, diz-nos o que é preciso para ter sucesso nesta área.

Sobre o mote “Community Manager – Qual o perfil?“, a ideia principal desta sessão era abordar de uma forma descontraída as novas abordagens de Community Management, sem esquecer os aspectos comerciais das comunidades disponíveis na internet, como o Facebook ou o LinkedIn. Depois do chat-colóquio, fomos falar com o Bruno Brito e deixamos-te aqui, a entrevista:

PA: Como é que correu a tua participação?

BB: A participação correu bem, foi uma experiência positiva. Acho o conceito interessante, algumas pessoas podem estranhar o facto de falarem para uma webcam e do outro lado receberem texto, mas penso que os mais habituados às novas tecnologias não ficarão surpreendidos.

PA: Que tipo de perguntas te foram colocadas durante a sessão?

BB: Os participantes deste chat-colóquio estavam interessados em saber se as Páginas Amarelas faziam estágios, se eram só em Marketing, se eram remunerados e como era o processo de candidatura. Estavam essencialmente preocupados com uma eventual admissão, o que faz sentido até por se tratar de um target recém-licenciado. As questões foram respondidas conjuntamente com a minha colega Ana Benoliel, que me acompanhou neste chat e pertence ao departamento dos Recursos Humanos das Páginas.

PA: Estás a desempenhar as funções de Community Manager à sensivelmente 6 meses, é a tua primeira  experiência nesta àrea?

BB: A gerir Comunidades, não. Já há uns anos que fazia algumas funções de Community Manager, devido a um projecto a que estou ligado desde 2006 o do Wrestling Portugal. Essa experiência foi sem dúvida muito importante, porque ganhei sensibilidade em lidar com pessoas de todo o tipo à distância, aprendi a gerir conflitos entre membros e a guiá-los, a mostrar-lhes o caminho. Na minha opinião, um CM deve ser de certa forma um líder, para o seguirem, não querendo com isso dizer que deve estar sempre activamente presente- e com o tempo ganhei esse equilíbrio.

PA: Na tua opinião quais são as principais responsabilidades de um CM?

BB: De certa forma a profissão ainda está a conhecer os seus limites, mas as prioridades são assegurar que a comunidade contribui no projecto, ao premiar aqueles que mais se esforçam, incentivando também os menos motivados e gerindo os eventuais conflitos pelo caminho. É um pouco como ser o anfitrião de uma festa.

Bruno Brito, Community Manager e Ana Benoliel Branding, Hiring & Integration Administrator da Páginas Amarelas
Bruno Brito; Community Manager e Ana Benoliel; Branding, Hiring & Integration Administrator da Páginas Amarelas

PA: Quais os requisitos para ser um bom CM? Continue reading Community Manager da Páginas Amarelas

Páscoa com pai.pt

Tens curiosidade em saber que tipo de doce da Páscoa és? Encontra o nosso quiz no Facebook e terás a resposta!

Para quebrar a rotina e proporcionar um momento de pura diversão, o pai.pt elaborou um pequeno e super divertido Quiz no Facebook sobe o mote “Que tipo de doce da Páscoa és tu?”. Torna-te fã do pai.pt no Facebook e partilha o resultado com os teus amigos!

Adicionalmente encontrarão um coelhinho muito simpático na homepage que em nome de todos nós vos deseja uma Páscoa feliz!

logo Pascoa

Como a Páscoa é tempo de férias as escolas encerram e os mais jovens aproveitam este momento mágico para se divertirem e comerem os doces típicos da ocasião: coelhos de chocolate, amêndoas, folares e ovos da Páscoa, deixamos aqui algumas sugestões para uma Páscoa divertida

Caça ao ovo da Páscoa

Junta as crianças e organiza uma comunidade de caça ao ovo da Páscoa. O ideal é arranjar um espaço amplo e seguro para a criançada poder correr e saltar à vontade em busca de pequenos ovos da Páscoa.

Redescobrir a floresta

Com o inicio da Primavera, uma visita à floresta é o local ideal para passares tempo de qualidade com a tua família. Na floresta vais poder fazer uma bela caminhada, plantar uma árvore ou ainda levar alguns sacos de lixo e ir limpando o que encontres.

Cesto da Páscoa

Faz um cesto da Páscoa para todos os teus amigos, dentro do cesto podes colocar alguns ovos coloridos e coelhinhos de chocolate. Esta oferta é especialmente destinada aos mais adultos que tendem a negligenciar esta altura do ano.

Baile de máscaras

Organiza um baile de máscaras original, onde todos os convidados têm de ir mascarados com o fato de um coelho famoso. Sugestões para fatos:  Harvey, Bugs Bunny, Roger Rabbit, Peter Rabbit, irmãs Flopsy, Mopsy, a Lebre de Março de “Alice no País das Maravilhas”,  sem nunca esquecer o Coelhinho da Páscoa.

Passatempo Páginas Amarelas – Pousadas de Portugal

Exclusivamente para os nossos fãs no Facebook, oferecemos 51 estadias para duas pessoas por forma a celebrar o 51º aniversário da Páginas Amarelas.

O objectivo principal era dar a conhecer a funcionalidade de classificações e comentários para que todos possamos ter uma fonte de experiências pessoais que nos ajudam a contactar as diferentes empresas em pai.pt.

Enquanto não lançarmos um novo passatempo, vamos publicar opiniões e experiências das mais variadas empresas, desde lojas de tatuagens a dentistas, a restaurantes, hotéis, floristas e muitos mais. Acede já à nossa página de fãs pai!

Estes foram os comentários vencedores do passatempo, podes consultar todos directamente em www.pousadas.pai.pt.

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Oferta de Noites nas Pousadas de Portugal

14 de Fevereiro é o aniversário da Páginas Amarelas! Para celebrar os 51 anos o pai.pt vai festejar com os seus fãs do Facebook, oferecendo 51 noites nas Pousadas de Portugal!

Em parceria com as Pousadas de Portugal, as ofertas começam já no dia 14 de Fevereiro directamente no mural da página de fãs do pai.pt. Serão oferecidas 5 noites por dia, uma de cada vez e a qualquer hora, durante 10 dias.

Mas há uma excepção! A primeira pessoa que participar no dia 14 ganha logo 2 noites! As restantes 4 serão então oferecidas, uma de cada vez, no decorrer desse dia.

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